Гарантийные обязательства и правила возврата шин
Все шины в каталоге Shiny KZ сертифицированы и подлежат заводской гарантии. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Возврат и обмен шин надлежащего качества
Если выбранные шины не подошли по размеру или характеристикам, обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Шины не монтировались на диски, не ошиповывались и не эксплуатировались (отсутствуют следы установки на диск).
- Сохранен товарный вид, наклейки, заводская маркировка и штампы.
- Имеется чек или накладная, подтверждающая покупку.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку до склада оплачивает покупатель.
Заводская гарантия и скрытые дефекты
На комплекты распространяется гарантия на производственные дефекты (неустранимый дисбаланс, биение, скрытые расслоения, дефекты бортового кольца) в соответствии с регламентом и условиями конкретного производителя.
Если при монтаже обнаружен производственный дефект, сразу прекратите монтаж и свяжитесь с нашим менеджером. При подтверждении брака мы заменим шину или вернем деньги.
Порядок оформления возврата и претензий
Для возврата товара или подачи рекламации выполните следующие шаги:
- Обращение: Сообщите менеджеру по телефону или в WhatsApp номер заказа и причину обращения.
- Подтверждение: При выявлении дефекта приложите фото брака, штампа DOT и акт с шиномонтажного сервиса.
- Передача товара: В Алматы и Астане шины принимаются в пункте выдачи. Из других регионов отправка выполняется через транспортную компанию.
Частые вопросы по гарантии
Можно ли вернуть шины, если их уже монтировали на диски?
Нет, шины со следами установки нельзя вернуть как товар надлежащего качества. Возврат монтированных шин возможен только при выявлении заводского брака.
Как возвращаются деньги при оплате через Kaspi QR или Kaspi Red?
Возврат оформляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Средства зачисляются обратно на карту или счет в приложении Kaspi.kz.
Покрывает ли гарантия грыжи и порезы от ударов на дороге?
Заводская гарантия распространяется только на производственные дефекты. Повреждения от наезда на ямы, бордюры или езды на спущенном колесе не являются гарантийным случаем.
